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专访特易商城运营团队：追求极致的服务提升 ，在未来探索中前行
1.讨教是在何种契机下想要建设特易电商平台？
总司理李竞舟：
建设电商平台并不是一个无意的决议 ，杨董事长早在几年之前就提出过建设电商平台的想法。当我们的市场营销组逐渐成型 ，在具备了足够的运营承接能力之后 ，我们便建设了特易商城。
第二个契机 ，是我们希望通过电商平台在营销模式上举行立异。在已往 ，我们拥有一些采购规模不大但数目较多的客户 ，当他们的生意量合计在一起时 ，具有一定的规模。借用电商网站这一平台 ，不但能够节约人力本钱 ，同时使得与中小型客户生意越发快捷高效。
第三个契机较量特殊 ，就是“疫情”。在新冠疫情之前 ，企业和企业之间 ，并不习习用线上的方法举行工业产品生意。但自新冠疫情以来 ，人们的消耗习惯爆发转变 ，各人逐渐习惯于通过to C的渠道购置种种生涯用品。疫情助推了人们使用电子商务的模式处置惩罚营业关系 ，疫情为电商平台的生长提供了时机。
综合以上几个缘故原由 ，我们建设了特易（TeeYee）电商平台。
高级营业总监刘新玉：
建设电商平台的妄想老板在很早之前就提出过。我们面临的客户数目较多 ，建设电商平台的初志是为了能够更好地为客户提供服务。
关于客户来说 ，一些需求客户可以快速通过电商平台找到需要他们需要的产品并直接购置 ，镌汰了往返相同的时间�Ｉ杏幸恍┛突Ч镜难蟹⑹虑檎叩男枨笾皇窃谘蟹⑶捌谘罢乙恍┭� ，那么在这里可以随时找到 ，不会由于MOQ的限制导致购置不了。
关于公司管理来说 ，一方面电商平台为中小客服提供优质服务 ，有利于在人力上集中精神服务好大客户；另一方面 ，我们也正在构想 ，希望未来能够通过特易（TeeYee）建设起一个研发交流平台。
营销司理刘胤文：
作为特易商城的产品司理 ，在前期与公司向导的交流与相同中 ，我很清晰的相识到一些公司的需求和想法。公司希望建设一个在线商城 ，荟萃售前产品咨询、售中手艺指导、售后服务跟踪的平台服务于客户群体。
由于我们公司产品的特殊性 ，B2B的销售模式 ，客户决议周期长 ，决议职员多 ，因此不管服务工具是新客户照旧老客户 ，我们都需要将销售环节举行完善 ，并且希望做得更好。
因此 ，特易商城的建设 ，就是建设在此目的上 ，所构想的一个电子商务平台 ，提供应硬件工程师、采购工程师等等群体举行浏览、盘问、订购、采购、手艺咨询、手艺资料下载等等多功效平台。
2.关于从古板的营销方法转型为当下热门的电商模式 ，您有什么看法和看法？
总司理李竞舟：
国家的“十四五”妄想中 ，其中关于工业政策导向 ，重点提及了一点：数字化转型。这是时代下时势所趋 ，公司应该顺势而为。电子商务的泛起即是我们在营销模式上所举行的数字化转型。
2001-2010年互联网时代与2010-2020年的移动互联网时代 ，我们可以明确为是人和人的毗连。2020年之后的十年是物联网时代 ，更多的是爆发在人和物的毗连/物和物的毗连。已往 ，在商业模式上主要兴起的是to C的电子商务 ，即消耗品电商。然而在物联网时代 ，进一步的生长时机应该属于to B ，企业和企业之间的工业电商。
在浪潮兴早先期 ，生长工业电商对公司而言可以说是正在捉住时机 ，随着时代的潮流举行实验。
营销司理刘胤文：
古板B2B企业与B2C纷歧样。由于客户群体的一些特征 ，我们需要团结现实手段 ，举行刷新。古板的营销方法是客户关系+产品功效+低价促销。以上三种方法确实能够解决一些问题 ，提升销量。可是我们需要越发完善以上的环节 ，加入“内容”+“服务” ，高质量的的内容与高品质、场景化的服务 ，实现一个完整运作环节。
着实我小我私家以为 ，2B的营销比2C越发有挑战 ，历程中除了创意还需要专业度。而电商模式 ，正好契合能够提供“内容”+“场景化服务” ，高质量的的内容 ，包括的产品资料、手艺解答、行业资讯、售前、售中、售后手艺支持等等。
3.特易电商平台现在已取得了哪些效果？
高级营业总监刘新玉：
特易（TeeYee）商城上线到现在 ，我们平台用户数目从无到有 ，销售额也有了超预期的效果 ，关于明年的业绩我们信心十足。电商模式对我们来说是一种崭新的实验 ，从目今的业绩来看 ，现实销售额凌驾了初始预期。
上线三个多月的时间里 ，我们一经对部分客户举行回访 ，客户们的评价照旧不错的�？突窃敢饨邮艿缟唐教ň傩猩� ，他们以为购置我们的标准品变得越发便当快捷 ，同时这也切合当下人们较量关注的高效理念。
营销司理刘胤文：
特易电商平台我们在研发投入较少的情形下 ，实现功效拆分、漫衍上线的原则。三个月时间即上线了一个初始版本 ，提供应公司、客户举行使用 ，并且功效上在各个时间点举行逐步完善。
作为产品司理来看 ，在迅速上线、漫衍完善、镌汰危害的三大原则上举行逐步推进、逐步完善。在用户知足度上 ，运营职员、销售职员、网站用户都是基本上每个阶段均可知足其需求；网站流量也在逐步完善 ，销售额也在逐步提升。
4.您以为特易电商平台的优势在于那里？
总司理李竞舟：
特易（TeeYee）商城背靠太阳集团tcy8722光磁的大平台 ，目今其主要出售的也是太阳集团tcy8722光磁的特色产品。太阳集团tcy8722光磁作为一个初具规模的公司 ，拥有足够的能力去支持电商平台的项目的孵化 ，能够为特易商城提供恒久一连的后援支持。
高级营业总监刘新玉：
在特易商城上 ，可以不限数目地购置标准品 ，并且发货速率快、反响速率快。为需求量不大可是购置频率较高的客户提供了一条便当的购置通道。
商城背后是我们太阳集团tcy8722的坚实平台 ，公司产品系列多 ，未来我们也会将一些工业相关的产品引入至商城。
营销司理刘胤文：
首先 ，特易商城在短短三个月的运营基础上 ，已经逐步扩充产品品类与产品数目；
其次 ，特易商城基本上实现能够给用户提供售前产品咨询、售中手艺指导、售后服务跟踪功效；
再而 ，凭证现真相形 ，平台已逐步上线增值功效 ，包括特价专栏、积分商城 ，逐步优化用户使用体验。
5.您以为特易（TeeYee）的运营历程中 ，需要战胜哪方面的难题？
总司理李竞舟：
有的时间 ，优势可能也会酿成一种劣势。一方面 ，原本古板的“运作”方法纷歧定支持互联网模式的操作。太阳集团tcy8722光磁的基因是制造型企业的基因 ，当制造业基因与互联网操作举行碰撞时 ，在古板的“运作”方法上也许会有摩擦。
另一方面就是在人的“头脑”上 ，许多人的头脑会局限在原有的制造型企业的运作模式上 ，并不会快速明确互联网的运作模式。
以是说在进入新的领域时 ，原有的优势可能也会酿成一种劣势。怎么倾覆原有的头脑去顺应新的转变是最具有难度的 ，但也是最需要去战胜的。
我们现在已经实现了从0到1 ，下一步就从1做到2、做到3、甚至更多。这时这时电商团队应该去思索怎样形成差别化优势、怎么去策划推广行为、怎么在拥有一定规模之后举行运营管理 ，下一步照旧有许多挑战要做。
高级营业总监刘新玉：
首先 ，我们需要思索外部推广宣传方法 ，让更多的企业和用户相识我们 ，愿意在平台下单 ，愿意寻找我们生意购置。
其次 ，我们也需要提升商城内部产品的多元化 ，增添电商平台出售产品品类 ，上架更多产品以提高用户的可选择性。未来我们将重点思索以上问题 ，推进电商平台生长。
6.请谈一谈特易电商平台 ，未来将怎样生长？
总司理李竞舟：
在打造工业电商的路上 ，我们既要“向后看” ，也要“向前看”。
“向后看”指的是借鉴已经生长过的to C消耗类电商的优异之处。举个例子 ，以往to C电商更多的实现了与人举行毗连。我们也可以借鉴这一点 ，我们的电商用户包括了通讯领域、数字化领域的工程师 ，而若是我们可以实验建设一个属于工程师的社群。在这个社群里 ，工程师们不但可以生意 ，可以探讨产品的运用和立异话题 ，可以对太阳集团tcy8722光磁的产品提出立异和刷新建议 ，还可以联系太阳集团tcy8722举行合作。
当我们的电商平台社群成为这样一群科技事情者的家园 ，我们就与用户之间爆发黏性了 ，也使得特易与其他电商平台区脱离来。这个想法就是借鉴了消耗类电商平台的紧贴用户的优点。
而“向前看”就是往远处看 ，看物联网和工业互联网的时代的生长。现在有许多龙头企业在牵头做工业互联 ，我们所做的是整个链条中的一部分�？梢越颐堑牡缟逃迪蚯跋蚝笙蛘龌チ傩醒由� ，让我们的电商平台融入到工业互联的概略系中 ，成为工业互联或者工业互联的组成部分。
让我们去思索 ，思索怎么把“向后看”和“向前看”团结起来 ，也许就能探索出来属于我们的一个特色。在这个时代下 ，拥有具备亮点的特色 ，我们的项目也会变得越发有价值。
